前天,微信悄悄更新了一个版本:用户可以将“微信群”进行折叠。这代表着私域运营将从 1.0 时代:把微信当触达用户的渠道、只是发优惠信息;正式进入到 2.0 时代:把微信当做是服务用户、给用户提供内容养料的底座。
(社群内开启消息免打扰后,可选择折叠显示)
然而,国内母婴零售 TOP1 孩子王作为「第一梯队的私域玩家」,早就已经将自己的私域玩法迭代到了 2.0 :借助微信打造了 5000 名育儿顾问专家的私域 IP。这个布局源于孩子王的创始人汪建国,在几年前「花 300 万买的认知」。当时,他请了一家英国顶级的咨询公司调研一个问题:顾客选择到自己门店买东西的原因是什么?
汪建国之前觉得自己干了十年零售了,这个问题的答案不要太简单:第一是价格,第二是售后服务,第三是产品质量!然而,结果出乎了所有人的意料。用户购买的第一原因,竟然是对门店接待员工的信任感。得出如此感性的调研结果,汪建国还是将信将疑。他陆续又找了 6 位优秀导购,进一步跟顾客互动交流。一段时间后,他发现这 6 位优秀导购的销售总额,在这家有 100 多位导购的门店占了 49%。
这时,做了多年零售的汪建国才真正参透:经营顾客的核心是取得顾客信任,一线员工真的能影响顾客的购买决策。
可是,线下可以靠门店导购和用户建立信任,线上靠什么呢?
他们想到的办法,就是借助微信来打造私域 IP,把线下导购「复制」到线上,所以就有了后来孩子王通过打造育儿顾问专家,成长为国内母婴零售 TOP 1 的故事。用户和品牌需要有人情味的「桥梁」,线下门店是导购和店长,线上则应该是 IP。
那么优秀的私域 IP 该如何搭建?
今天,我们挑选了 4 个市面上有代表性的案例,拆解他们的私域 IP 策略,分别是:
1.五谷磨房的 IP 营养师-谷莉
2.梅见青梅酒的 IP 小梅子
3.永璞咖啡的 IP 石端正
4.绕不开的经典案例:完美日记 IP 小完子
(梅见、五谷磨房、永璞咖啡、完美日记 IP 账号)
这次的拆解,我会借用内部在数百个私域项目的过程中,沉淀出的一套 IP 搭建模版,模板中会分为基础信息、朋友圈以及 IP 内核价值三个板块,来扩充人设形象,这次拆解也会聚焦这三个板块来展开。
(私域 IP 搭建维度)
大家最容易有直观感受的板块,一般是基础信息和朋友圈,这是面子。在表面之外,最重要的则是 IP 的内核价值,这个板块决定了用户是否能和 IP 共情以及是否会长期追随 IP,这是里子。
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